Eliminación de datos
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y todos los datos asociados, envía un email a privacy@nexau.es desde la dirección registrada en tu cuenta, incluyendo:
- Tu email registrado
- Nombre de la empresa / tenant
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
Qué eliminamos
- Tu cuenta de usuario y sesiones activas.
- Datos de tu tenant: contactos, conversaciones, mensajes, productos, pedidos, knowledge base.
- Tokens de canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, Email).
- Configuración de agente IA y sus embeddings.
Plazo
Procesamos solicitudes en un máximo de 30 días naturales. Recibirás confirmación por email cuando la eliminación esté completa.
Datos que retenemos por obligación legal
Por requisitos fiscales y de facturación, podemos retener registros mínimos de transacciones (importe, fecha, factura) durante el plazo legal exigido (generalmente 6 años en España). Estos registros se anonimizan donde sea posible.
Eliminación desde Meta
Si nos contactas a través de Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger), nuestro servicio recibe el mensaje a través de las APIs de Meta. La eliminación de los mensajes en Meta se gobierna por las políticas de retención de Meta.